外卖小哥为救火订单超时被扣分，4次申诉均被驳回，平台回应：扣分已免并给予表彰奖励
发布时间：2026-04-17 来源：登高一呼网作者：冷暖自知_Qm7K
- \u003cdiv class=\"rich_media_content\"\u003e\u003cblockquote\u003e\u003cp\u003e近日，南京的淘宝闪购外卖小哥吴先生发视频称，1日凌晨，他在南京一小区送餐时参与灭火，导致后续订单超时被平台扣除服务分，4次申诉均被驳回。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e1日，淘宝闪购客服告诉红星新闻记者，吴先生的扣分已免除，并给予�元现金奖励和“社区侠”荣誉称号。\u003c/p\u003e\u003c/blockquote\u003e\u003c!--NO_AD_ERROR_2--\u003e\u003cp\u003e\u003c!--IMG_0--\u003e \u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(127, 127, 127); font-size: 14px\"\u003e▲小区楼下的起火点。受访者供图\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e吴先生回忆，1日凌点左右，他在江苏南京某小区送餐时，发现一栋单元楼外有明火，火苗高度约一米。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e“起初我以为是有人在烧纸，没太在意，但后来火势明显变大，还能听到燃烧的‘噼啪’声。”吴先生拍摄的现场视频显示，起火点周围还堆有快递纸箱等易燃物。\u003c!--NO_AD_0--\u003e\u003c!--EOP_0--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_0--\u003e\u003cp\u003e吴先生联系顾客下楼来拿外卖，并说明楼下有火，需通知保安。注意到起火点附近还有易燃物，吴先生当机立断，迅速拿起灭火器，冲上前灭火。吴先生告诉红星新闻记者，灭火过程持续分钟。\u003c!--NO_AD_1--\u003e\u003c!--EOP_1--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_1--\u003e\u003cp\u003e火被扑灭后，吴先生继续送下一单外卖。因灭火耽误了一点时间，该订单超时不分钟，吴先生被淘宝闪购平台扣除服务分。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e吴先生随后将现场火情照片、顾客打赏记录和打赏原因等提交至平台申诉。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c!--IMG_1--\u003e \u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(127, 127, 127); font-size: 14px\"\u003e▲吴先生的申诉记录。受访者供图\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e吴先生的申诉记录显示，1日凌�分，吴先生发起申诉，表示他是为了救火才导致后续两个订单超时，并附上了起火和火熄灭后的视频照片等证明材料。1��分，吴先生的申诉被驳回。1��分，吴先生发起了第二次申诉，同样附上了证明材料。1��分，吴先生二次申诉失败。\u003c!--NO_AD_2--\u003e\u003c!--EOP_2--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_2--\u003e\u003cp\u003e先后两次在App内申诉、两次电话申诉，次申诉均被驳回。据吴先生提供的申诉截图，记者注意到，两次App内申诉驳回的原因都是“经人工核实，未核实到好人好事，申诉理由不成立”。\u003c!--NO_AD_3--\u003e\u003c!--EOP_3--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_3--\u003e\u003cp\u003e吴先生告诉红星新闻记者，系统中有骑手的所有动向、通话记录等信息。他认为，如果平台需要核实，可以调查那个单子的通话记录。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e吴先生表示，1日，淘宝闪购客服联系了他，告诉他可以免除扣分。同日，小区物业工作人员也联系了他，表示要给他送锦旗和奖金以表谢意。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e1日，淘宝闪购平台工作人员向红星新闻记者表示，平台经过核实后，免除了相关扣罚分，并给予当事人“城市骑士·橙意计划”1000元现金奖励和“社区侠”荣誉称号。\u003c!--NO_AD_4--\u003e\u003c!--EOP_4--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_4--\u003e\u003cp\u003e红星新闻记者 王语琤 实习生 何雯文\u003c/p\u003e\u003cp\u003e编辑 潘莉\u003c/p\u003e\u003cp\u003e审核 冯玲玲\u003c/p\u003e\u003cstyle\u003e.rich_media_content{--news-tabel-th-night-color: #444444;--news-font-day-color: #333;--news-font-night-color: #d9d9d9;--news-bottom-distance: 22px}.rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}.rich_media_content .qn-editor-copy p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:unset;line-height:unset;margin-bottom:unset;word-wrap:unset}.rich_media_content{color:var(--news-font-day-color);font-size:18px}@media(prefers-color-scheme:dark){body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content .qn-editor-copy p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]):not(.qn-editor-copy){letter-spacing:unset;line-height:unset;margin-bottom:unset;word-wrap:unset}body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content{color:var(--news-font-night-color)}}.data_color_scheme_dark .rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}.data_color_scheme_dark .rich_media_content .qn-editor-copy p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:unset;line-height:unset;margin-bottom:unset;word-wrap:unset}.data_color_scheme_dark .rich_media_content{color:var(--news-font-night-color)}.data_color_scheme_dark .rich_media_content{font-size:18px}.rich_media_content p[data-exeditor-arbitrary-box=image-box]{margin-bottom:11px}.rich_media_content\u003ediv:not(.qnt-video),.rich_media_content\u003esection{margin-bottom:var(--news-bottom-distance)}.rich_media_content hr{margin-bottom:var(--news-bottom-distance)}.rich_media_content .link_list{margin:0;margin-top:20px;min-height:0!important}.rich_media_content blockquote{background:#f9f9f9;border-left:6px solid #ccc;margin:1.5em 10px;padding:.5em 10px}.rich_media_content blockquote p{margin-bottom:0!important}.data_color_scheme_dark .rich_media_content blockquote{background:#323232}@media(prefers-color-scheme:dark){body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content blockquote{background:#323232}}.rich_media_content ol[data-ex-list]{--ol-start: 1;--ol-list-style-type: decimal;list-style-type:none;counter-reset:olCounter calc(var(--ol-start,1) - 1);position:relative}.rich_media_content ol[data-ex-list]\u003eli\u003e:first-child::before{content:counter(olCounter,var(--ol-list-style-type)) '. 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